|
|
Δημιουργία και αποστολή Newsletter: Προωθήστε το δικτυακό σας τόπο εύκολα και γρήγορα
"Οι περισσότεροι από εμάς έχουμε προσέξει ότι σε πολλά sites που επισκεπτόμαστε υπάρχει σε κάποιο σημείο η προτροπή να εγγραφούμε σε κάποια λίστα ώστε να λαμβάνουμε δωρεάν ενημερωτικό/διαφημιστικό υλικό, το οποίο δεν είναι τίποτε άλλο από τα γνωστά στους περισσότερους Newsletters. Διαβάστε στο παρόν αφιέρωμα για τα πλεονεκτήματα αυτού του τρόπου επικοινωνίας με τους πελάτες της επιχείρησής σας, καθώς και για τον ενδεδειγμένο τρόπο δημιουργίας ενός Newsletter."
Το Newsletter αποτελεί ουσιαστικά ενημερωτικό δελτίο προώθησης μιας εταιρίας και των προϊόντων ή/και υπηρεσιών της, το οποίο αποστέλλεται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το δελτίο αυτό μπορεί να αποστέλλεται περιστασιακά ή ανά τακτά χρονικά διαστήματα και να απαρτίζεται από ειδήσεις, ανακοινώσεις, προσφορές, αναλύσεις, πληροφόρηση, χρήσιμες συμβουλές, απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις, υπενθυμίσεις ή ακόμη και προειδοποιήσεις, διατηρώντας πάντοτε τον ενημερωτικό του χαρακτήρα.
Κάθε επιχειρηματίας που διαθέτει εταιρικό δικτυακό τόπο και θέλει να προσφέρει ποιότητα στον επισκέπτη-πελάτη του, οφείλει να συντάσσει και να αποστέλλει Newsletters. Ένα γρήγορο ψάξιμο σε οποιαδήποτε μηχανή αναζήτησης θα μας δείξει ότι το Διαδίκτυο είναι κυριολεκτικά πλημμυρισμένο από e-mail Newsletters. Το περιεχόμενό τους δεν είναι ορατό στο ευρύ κοινό, αφού αποστέλλονται μόνο σε όσους εγγράφονται σε αυτά, αλλά μια αναζήτηση στο AltaVista, για παράδειγμα, με τη φράση "subscribe to our Newsletter" θα μας δώσει αρκετές δεκάδες σελίδες αποτελεσμάτων με χιλιάδες δικτυακές διευθύνσεις.
Η πρακτική των ενημερωτικών δελτίων ξεκίνησε πριν από μερικά χρόνια από τα online περιοδικά, τα οποία έδιναν στο χρήστη τη δυνατότητα να λαμβάνει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου το σύνολο ή μέρος του τελευταίου τους τεύχους. Σύντομα όμως τα πλεονεκτήματα αυτής της πρακτικής έγιναν αντιληπτά από όλους, και σήμερα η έκδοση ενός e-mail Newsletter τείνει να αποτελέσει κανόνα για κάθε εταιρικό ή ακόμη και μη κερδοσκοπικό site.
Υπάρχουν επιχειρήσεις στο εξωτερικό οι οποίες διαθέτουν ειδικό τμήμα σύνταξης και αποστολής ενημερωτικών δελτίων. Κάποιες από αυτές στηρίζουν την οικονομική τους ανάπτυξη και ευημερία στα Newsletter, και κάποιες άλλες (κυρίως ηλεκτρονικά έντυπα) δεν διαθέτουν καν δικτυακό τόπο αλλά κυκλοφορούν αποκλειστικά με τη μορφή εβδομαδιαίου ή μηνιαίου Newsletter.
Πλεονεκτήματα
Οι λόγοι που αύξησαν τη δημοτικότητα του e-mail Newsletter και οδήγησαν στη μεγάλη αποδοχή του ως επικοινωνιακού μέσου από κάθε είδους επιχειρήσεις και websites είναι αρκετοί. Είναι βέβαιο ότι, εάν αξιοποιηθεί σωστά, μπορεί να αποτελέσει ένα πανίσχυρο εργαλείο στα χέρια των ΜΜΕ.
Ας δούμε μερικά από τα πλεονεκτήματά του:
• Είναι προσωποποιημένο (personalized). Δημιουργείται σύμφωνα με τις ανάγκες των πελατών μας και είναι προσαρμοσμένο σε αυτές.
• Είναι εύχρηστο. Φθάνει απευθείας στον πελάτη αντί να υποχρεώνεται να το αναζητήσει μέσα στο χάος του Internet.
• Είναι γρήγορο και άμεσο. Διαβάζοντας μόνο το θέμα (subject) ή τις πρώτες γραμμές του μηνύματος, ο παραλήπτης του μπορεί αμέσως να εκτιμήσει αν τον ενδιαφέρει.
• Αυξάνει τη δημοτικότητα ενός site. Με ένα Newsletter υπενθυμίζουμε συνεχώς στο κοινό την ύπαρξή μας και το έργο μας.
• Παρέχει φιλτραρισμένη πληροφορία με υψηλότερη χρηστικότητα και αξιοπιστία.
• Δημιουργεί νέο δωρεάν διαφημιστικό χώρο. Έτσι, μέσα από το πληροφοριακό υλικό που περιέχει το Newsletter, ο εκδότης του μπορεί να προωθήσει αποτελεσματικότερα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του.
• Έχει πολύ χαμηλό κόστος παραγωγής.
• Επιτρέπει τη δημιουργία πολλαπλών "εταιρικών εικόνων" ανάλογα με τα χαρακτηριστικά του πελάτη.
Εννοείται ότι για να αποδώσουν όλα τα παραπάνω, η αποστολή του ενημερωτικού δελτίου θα πρέπει να γίνεται μόνο σε όσους το έχουν ζητήσει. Διαφορετικά, το ηλεκτρονικό μας μήνυμα χαρακτηρίζεται ως spam mail, το οποίο αντενδείκνυται από τον κώδικα δεοντολογίας του Διαδικτύου (Netiquette) και επιπλέον βρίσκεται στο στόχαστρο της σχετικής ευρωπαϊκής νομοθεσίας.
Δυστυχώς, σύμφωνα με έρευνα του ηλεκτρονικού περιοδικού Interbiz, ο αριθμός των ελληνικών e-mail Newsletters είναι ακόμη εξαιρετικά χαμηλός, εκ των οποίων τα εταιρικά είναι σχεδόν ανύπαρκτα. Ωστόσο, το τελευταίο διάστημα αρχίζουν να κάνουν την εμφάνισή τους αξιόλογες προσπάθειες, που αποτελούν αισιόδοξα μηνύματα για την ανάπτυξη των εταιρικών Newsletters στο ελληνικό Internet.
Συμβουλές για τη σύνταξη ενός καλού Newsletter
1. Σαφήνεια στις επικεφαλίδες. Συνιστούμε να μη χρησιμοποιήσετε την εύκολη και πεπατημένη λύση των εντυπωσιακών τίτλων που μοιάζουν περισσότερο με διαφημίσεις. Λόγω της φύσης αλλά και του πλήθους των διαφημίσεων που κυκλοφορούν στο Διαδίκτυο, παρόμοια μηνύματα αγνοούνται από την πλειονότητα των χρηστών, η οποία εκτιμά μόνο τίτλους και επικεφαλίδες που χαρακτηρίζονται από συντομία και σαφήνεια. Χρησιμοποιήστε λοιπόν σαφείς παραπομπές και κατανοητές επικεφαλίδες. ?λλωστε, πολλές έρευνες έχουν δείξει ότι οι επικεφαλίδες αποτελούν το πρώτο σημείο το οποίο διαβάζουν οι χρήστες του Internet.
2. Δώστε πολλές και λεπτομερείς πληροφορίες, χωρίς να παραφορτώνετε το βασικό κείμενο του Newsletter. Μπορείτε να προσφέρετε τις επιπλέον πληροφορίες, που εσείς κρίνετε απαραίτητες, με παραπομπές σε σελίδες του δικτυακού σας τόπου. Με τον τρόπο αυτό θα καλύψετε τις ανάγκες των απαιτητικών αναγνωστών, χωρίς όμως να κουράσετε τους βιαστικούς.
3. Αποφύγετε τα συνημμένα αρχεία (ειδικά αν είναι μεγάλα σε όγκο). Ελάχιστοι παραλήπτες θα διαβάσουν ένα συνημμένο αρχείο Word, PowerPoint ή PDF, το οποίο αποστέλλεται μαζί με το βασικό μήνυμα. Αντί λοιπόν να τους υποχρεώσετε να κατεβάσουν ένα μεγάλο αρχείο από το Διαδίκτυο, προτιμήστε να δώσετε μια παραπομπή στις σελίδες που περιέχουν αυτό το υλικό στο δικτυακό σας τόπο. Αν κάποιος ενδιαφέρεται πραγματικά, θα τις επισκεφθεί.
4. Ευκολία στην ανάγνωση. Θα πρέπει να προσέξετε να μη γεμίσετε το ενημερωτικό σας δελτίο με κείμενο, γραφικά και παραπομπές. Βασικό συστατικό ενός επιτυχημένου Newsletter είναι η ευκολία ανάγνωσής του.
5. Χωρίστε το μήνυμα με οριζόντιες γραμμές. Αν αποστέλλετε e-mail που περιέχει μόνο κείμενο, είναι δύσκολο να αντιληφθεί αμέσως ο αναγνώστης σε ποια σημεία ξεκινά μια καινούργια ενότητα ή πού έχετε τοποθετήσει μια επικεφαλίδα. Για το λόγο αυτό, συνήθως χρησιμοποιούμε μια σειρά από παύλες (π.χ. -------) για να τον διευκολύνουμε να κατανοήσει ποια είναι η δομή και η σημασία κάθε μέρους του μηνύματος.
6. Χρησιμοποιήστε απλή γλώσσα και σύντομα κείμενα. Επιλέξτε κατ' αρχάς ένα περιεκτικό και δηλωτικό του περιεχομένου e-mail subject. Με τον τρόπο αυτό ο παραλήπτης καταλαβαίνει αμέσως αν τον ενδιαφέρει αυτό το μήνυμα. Για το σώμα του e-mail λάβετε υπόψη ότι συνήθως οι αποδέκτες δεν διαβάζουν προσεκτικά. Οι περισσότεροι διαβάζουν μόνο την πρώτη παράγραφο, ή τις πρώτες γραμμές κάθε παραγράφου και "σκανάρουν" με το μάτι το υπόλοιπο κείμενο, σταματώντας μόνο σε συγκεκριμένες λέξεις. Γι' αυτό και τα σημαντικότερα τμήματα ενός e-mail είναι η πρώτη παράγραφος, οι λίστες με bullets (-) καθώς και όσες λέξεις ξεχωρίζουν από το πλήθος (συνήθως αυτές που είναι τονισμένες με bold).
7. Προσαρμόστε τη γλώσσα και το ύφος του κειμένου στο κοινό στο οποίο απευθύνεστε. Είναι σαφές ότι παράγοντες όπως το ηλικιακό γκρουπ του κοινού στο οποίο στοχεύετε, το μορφωτικό επίπεδο των πελατών, το επάγγελμά τους, ή ακόμα και το είδος της πληροφορίας που εσείς παρέχετε, επιβάλλουν διαφορετικό κάθε φορά ύφος, προσαρμοσμένο στα ειδικά χαρακτηριστικά της κάθε κατηγορίας παραληπτών του Newsletter.
8. Χρησιμοποιήστε HTML mail. Με αυτό τον τρόπο, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα πολύ πιο ευπαρουσίαστο και λειτουργικό μήνυμα. Ωστόσο, οι υπερβολές σε γραφικά θα πρέπει να αποφεύγονται, καθώς ο όγκος τους είναι συνήθως μεγαλύτερος από αυτόν που είναι διατεθειμένος να λάβει ο χρήστης. Επίσης, καλό είναι να μην αποστέλλονται μηνύματα τα οποία απαιτούν από τον παραλήπτη να είναι συνδεδεμένος με το Internet για να τα διαβάσει (π.χ. e-mail τα οποία φορτώνουν από μόνα τους μια web σελίδα), καθώς αρκετοί χρήστες "κατεβάζουν" τα e-mail τους και αμέσως αποσυνδέονται, ώστε τα διαβάσουν offline.
Τέλος, ένα ακόμα σημαντικό στοιχείο, το οποίο συνδέεται με το Netiquette που αναφέραμε παραπάνω, είναι η δυνατότητα της εύκολης διαγραφής του παραλήπτη από τη λίστα σας, εφόσον επιθυμεί κάτι τέτοιο. Σχετικές έρευνες έχουν δείξει ότι μια σαφής αναφορά του τρόπου με τον οποίο o χρήστης μπορεί να σταματήσει να λαμβάνει ενημερωτικά Newsletters, τον κάνει να αισθάνεται πιο "ελεύθερος", και παράλληλα κάτι τέτοιο προσδίδει κύρος και επαγγελματισμό στο δικτυακό σας τόπο.
9. Τι θέματα περιλαμβάνει. Όσον αφορά στο περιεχόμενο του newsletter, αυτό εξαρτάται αποκλειστικά και μόνο από εσάς - δεν υπάρχουν κανόνες. Μπορεί να είναι διαφημιστικό (νέα προϊόντα και υπηρεσίες, εκπτώσεις, κ.λπ.) ή ενημερωτικό.
10. Ποιος αναλαμβάνει την κατασκευή του. Η δημιουργία ενός newsletter, από τη στιγμή βέβαια που έχετε αποφασίσει για το περιεχόμενό του, είναι σχετικά απλή υπόθεση. Υπάρχουν ωστόσο εταιρίες που αναλαμβάνουν τη δημιουργία του εταιρικού σας newsletter, ενώ μπορείτε πάντοτε να απευθυνθείτε και στην εταιρία που σχεδίασε το δικτυακό σας τόπο, προκειμένου να εξασφαλίσετε εικαστική ομοιομορφία.
|
|
|