PowerImage Services Ltd
Αρχές Εξυπηρέτησης Πελατών - ΑνΑΔ  
Σκοπός προγράμματος
Πώς μπορούμε να βελτιώσουμε την εξυπηρέτηση πελατών; Μια από τις κρισιμότερες προκλήσεις στο σημερινό ανταγωνιστικό επιχειρηματικό περιβάλλον είναι να μπορεί μια εταιρεία να γίνει ανταγωνιστική μέσω της καλύτερης εξυπηρέτησης και της πελατο-κεντρικής της στάσης. Το πρόγραμμα αυτό σκοπό έχει να ενισχύσει τις γνώσεις  και ικανότητες των συμμετεχόντων στο θέμα εξυπηρέτησης πελατών και κατ’ επέκταση να ενδυναμώσει την ποιότητα εξυπηρέτησης που θα προσφέρουν στους πελάτες τους.
 
Το πρόγραμμα είναι πρακτικής φύσεως όπου οι συμμετέχοντες μαθαίνουν να προβάλλουν τις απαραίτητες ικανότητες και συμπεριφορές που χρειάζεται να έχουν για να χειρίζονται πελάτες αποτελεσματικά, να δείχνουν το πραγματικό τους ενδιαφέρον, να αντιμετωπίζουν παράπονα και να προσφέρουν ποιοτική εξυπηρέτηση. 
 
Στόχοι Προγράμματος
Μέχρι το τέλος του σεμιναρίου, οι συμμετέχοντες αναμένονται να:
  • Αντιληφθούν τη σημασία της παροχής μιας άριστης εξυπηρέτησης πελατών
  • Γνωρίζουν τις βασικές αρχές της ποιοτικής εξυπηρέτησης
  • Είναι σε θέση να αξιοποιούν σωστές επικοινωνιακές τεχνικές κατά την εξυπηρέτηση
  • Είναι σε θέση να χειρίζονται παράπονα πελατών επιτυχώς
 
Σε ποιους απευθύνεται
Το πρόγραμμα απευθύνεται σε άτομα που η εργασία τους περιλαμβάνει τη διαχείριση και εξυπηρέτηση πελατών ή σε άτομα που έρχονται σε επαφή με κόσμο.
 
Εισηγήτρια: Στέφανη Δικαίου Φεσσά, BA Marketing, NLP Master Coach, Σύμβουλος HR, Πιστοποιημένη Εκπαιδεύτρια Επαγγελματικής Κατάρτισης (ΕΕΚ)
 
Ημερομηνία: Πέμπτη 23 Νοεμβρίου, 2017  Ώρα: 09:00 - 16:30   
Επένδυση Συμμετοχής:  €150 + ΦΠΑ*   Τελική Τιμή: €78 + ΦΠΑ*     
Χώρος: The Classic Hotel, Ρηγαίνης 94, 1513 Λευκωσία
 
*Ο ΦΠΑ χρεώνεται επί του αρχικού ποσού των €150
Σχετική Ιστοσελίδα: Για περισσότερες πληροφορίες κάνετε κλικ εδώ
Κατηγορία: Προγράμματα Κατάρτισης
Υποκατηγορία: Μάρκετινγκ / Πωλήσεις / Δημόσιες Σχέσεις
Από: 23/11/2017  
Μέχρι: 23/11/2017



Τελευταία Ενημέρωση: 19/9/2017 1:28:08 μμ
Αποποίηση

© Κέντρο Παραγωγικότητας Κύπρου 2016

      

Με τη συγχρηματοδότηση του Ευρωπαϊκού Κοινωνικού Ταμείου της ΕΕ