Παράλληλα αρχίζουν να εισάγονται στο επιχειρηματικό περιβάλλον νέες σημαντικές έννοιες όπως η ‘Οικονομία της Εμπειρίας’, όπου η άριστη εξυπηρέτηση είναι βασικός της πυλώνας. Η ανάπτυξη της ‘Οικονομίας της Εμπειρίας’, αντικατοπτρίζει την ανάγκη των ανθρώπων να ζήσουν την εμπειρία παρά να καταναλώσουν. Έχει να κάνει με την ανάγκη δημιουργίας μιας αξέχαστης εμπειρίας και την απόκτηση μιας σημαντικής θετικής συναισθηματικής επίπτωσης.

Το πρόγραμμα αυτό αποσκοπεί στην παρουσίαση αλλά και δημιουργία των προϋποθέσεων για τους οργανισμούς που το επιθυμούν να ενταχθούν σε μια πορεία αναβάθμισης έτσι ώστε να προσφέρουν Άριστη Εξυπηρέτηση όπως αυτή καθορίζεται από το πρότυπο μοντέλου αριστείας εξυπηρέτησης.